Мы заботимся о наших клиентах и стремимся обеспечить высокий уровень сервиса. Если по каким-либо причинам приобретенный товар вам не подошел, вы имеете возможность его обменять или вернуть в соответствии с действующим законодательством Украины.

Условия обмена и возврата товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки, если товар:

• Сохранил свой товарный вид (нет повреждений, царапин, потертостей и т.п.).
• Имеет полную комплектацию, включая упаковку, ярлыки, техническую документацию.
• Не был в использовании.
• Имеет документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).

Товары, подлежащие возврату или обмену

Возврат подлежат товары надлежащего качества, если они не входят в перечень исключений, определенных законодательством. К таким исключениям относятся:

• Средства защиты растений, удобрения и другие химические вещества с поврежденной упаковкой.
• Посевной материал (семена, луковицы, саженцы).
• Продукция, которая быстро портится.
• Товары, изготавливаемые по заказу клиента или имеющие индивидуальные характеристики.

Если товар относится к категории, не подлежащей возврату, наши менеджеры предоставят вам подробную консультацию перед покупкой.

Процедура возврата или обмена

1. Свяжитесь с нашим менеджером для согласования деталей возврата или обмена.
2. Подготовьте товар: проверьте, соответствует ли он условиям возврата (целостность упаковки, полная комплектация, документ о покупке).
3. Отправьте товар удобным для вас способом (через Новую Почту или Укрпочту). Расходы на доставку возврата товара покрывает покупатель, если иное не оговорено отдельно.
4. После получения товара мы проверим его состояние и осуществим обмен или возврат средств в течение 7 рабочих дней.

Возврат средств

• Возврат средств происходит тем же способом, которым была произведена оплата.
• Если вы оплачивали товар через LiqPay или банковский перевод, средства возвращаются на вашу карту.
• Наличные платежи возвращаются по договоренности с менеджером магазина.
• Срок возврата средств – до 7 рабочих дней после проверки товара.

В каких случаях обмен или возврат невозможен?

• Если товар имеет повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
• Отсутствует оригинальная упаковка или другие элементы комплектации.
• Продукция имеет следы использования.
• Товар относится к категории, которая не подлежит возврату в соответствии с законодательством Украины.

Обратите внимание!

Мы рекомендуем тщательно осматривать товар при получении, особенно если вы выбираете доставку курьером или через почтовую службу. В случае обнаружения повреждений или несоответствия товара, сразу сообщите об этом нашему менеджеру.

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата или обмена, наши специалисты всегда готовы помочь! Обращайтесь по телефону или через форму обратной связи. 😊