Ми дбаємо про наших клієнтів і прагнемо забезпечити високий рівень сервісу. Якщо з якихось причин придбаний товар вам не підійшов, ви маєте можливість його обміняти або повернути згідно з чинним законодавством України.

Умови для обміну та повернення товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо товар:

• Зберіг свій товарний вигляд (немає пошкоджень, подряпин, потертостей тощо).
• Має повну комплектацію, включаючи упаковку, ярлики, технічну документацію.
• Не був у використанні.
• Має документ, що підтверджує покупку (товарний чек, накладна).

Товари, що підлягають поверненню або обміну

Поверненню підлягають товари належної якості, якщо вони не входять до переліку виключень, визначених законодавством. До таких виключень належать:

• Засоби захисту рослин, добрива та інші хімічні речовини з порушеною упаковкою.
• Посівний матеріал (насіння, цибулини, саджанці).
• Продукція, яка швидко псується.
• Товари, що виготовляються на замовлення клієнта або мають індивідуальні характеристики.

Якщо товар належить до категорії, що не підлягає поверненню, наші менеджери нададуть вам детальну консультацію перед покупкою.

Процедура повернення або обміну

1. Зв’яжіться з нашим менеджером для узгодження деталей повернення або обміну.
2. Підготуйте товар: перевірте, чи відповідає він умовам повернення (цілісність упаковки, повна комплектація, документ про покупку).
3. Надішліть товар зручним для вас способом (через Нову Пошту або Укрпошту). Витрати на доставку повернення товару покриває покупець, якщо інше не обумовлено окремо.
4. Після отримання товару ми перевіримо його стан і здійснимо обмін або повернення коштів протягом 7 робочих днів.

Повернення коштів

• Повернення коштів відбувається тим самим способом, яким було здійснено оплату.
• Якщо ви оплачували товар через LiqPay або банківський переказ, кошти повертаються на вашу картку.
• Готівкові платежі повертаються за домовленістю з менеджером магазину.
• Термін повернення коштів – до 7 робочих днів після перевірки товару.

У яких випадках обмін або повернення неможливий?

• Якщо товар має пошкодження, викликані неправильною експлуатацією.
• Відсутня оригінальна упаковка або інші елементи комплектації.
• Продукція має сліди використання.
• Товар належить до категорії, яка не підлягає поверненню згідно із законодавством України.

Зверніть увагу!

Ми рекомендуємо ретельно оглядати товар під час отримання, особливо якщо ви обираєте доставку кур’єром або через поштову службу. У разі виявлення пошкоджень або невідповідності товару, одразу повідомте про це нашого менеджера.

Якщо у вас виникли питання щодо процедури повернення або обміну, наші фахівці завжди готові допомогти! Звертайтеся за телефоном або через форму зворотного зв’язку. 😊